환불정책

제1조 (목적)

이 정책은 InsightWorks(이하 "회사")가 운영하는 AI-VIEW 서비스(이하 "서비스")의 결제 취소 및 환불에 관한 조건과 절차를 규정함을 목적으로 합니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」 등 관련 법령에 따라 적용됩니다.

제2조 (서비스 구분)

회사가 제공하는 유료 서비스는 다음과 같이 구분됩니다.

• Fix 리포트: 1회성 진단 리포트 제공 (PDF 납품)
• Manage: 월간 진단·운영 구독형 서비스

제3조 (환불 가능 기준 — Fix 리포트)

Fix 리포트는 진단 진행 단계에 따라 환불 기준이 달라집니다.

• 결제 후 진단 착수 전: 100% 환불
• 진단 진행 중 (리포트 납품 전): 결제 금액의 50% 환불
• 리포트 납품 완료 후: 디지털 콘텐츠 특성상 환불 불가
  (단, 리포트 내용에 명백한 오류·결함이 있는 경우 7일 이내 무상 재작성)

제4조 (환불 가능 기준 — Manage 구독)

• 구독 시작 후 7일 이내: 첫 달 100% 환불 (해당 월 산출물 미제공 조건)
• 월 중 해지 신청: 다음 결제 주기부터 자동 결제 중단 (당월 분 환불 불가)
• 연 단위 선결제: 사용 개월 수 차감 후 잔여 분 환불

제5조 (환불 불가 사유)

다음의 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

• 리포트 납품이 완료되어 디지털 콘텐츠가 제공된 경우
• 이용자의 귀책사유로 진단이 지연되어 약정된 납기를 넘긴 경우
• 약관 위반(허위 정보 제공, 무단 복제·배포 등)으로 서비스가 중지된 경우
• 무료 진단(Diagnose) 등 무상 제공 서비스

제6조 (환불 신청 절차)

1. 이메일([email protected])로 환불 요청
2. 주문번호, 결제 일자, 환불 사유 기재
3. 회사 검토 후 영업일 기준 3일 이내 답변
4. 승인 시 결제 수단 기준 영업일 기준 5~7일 이내 환불 완료

제7조 (결제 수단별 환불 처리)

• 신용/체크카드: 카드사 승인 취소 (카드사 정책상 5~7영업일 소요)
• 계좌이체: 신청 시 알려주신 계좌로 송금
• 간편결제: 결제 수단 원복 (각 PG사 정책에 따름)

제8조 (분쟁 해결)

환불 관련 분쟁이 발생할 경우 회사와 이용자는 상호 협의를 통해 해결하며, 협의가 이루어지지 않을 경우 「전자상거래법」, 「소비자기본법」 및 한국소비자원의 분쟁조정 절차에 따릅니다.

제9조 (문의)

환불 및 결제 관련 문의: [email protected]
회사명: InsightWorks | 대표: 홍주성 | 사업자등록번호: 774-68-00611
주소: 서울특별시 강서구 마곡중앙1로 10, 한일노벨리아타워 706호
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